马自达经销商希望客户调查规则修订

马自达的经销商委员会希望该汽车制造商修订一项政策，禁止经销商向其客户提及调查。

马自达高管大约一年前制定了该政策，认为该政策将消除经销商对答案的影响，从而提供更公正的客户反馈以改善服务。

马自达北美业务部美国业务高级副总裁罗伯特·戴维斯（Robert Davis）说：“我们正在努力与客户保持透明的文化。”“这是一个很好的测试，我们将继续对其进行监视。”

但经销商表示，这会使客户感到困惑，并限制了宝贵的反馈。

保罗·帕萨雷利

“多年来，我们一直在告诉我们的客户回答我们的调查。马自达全国经销商咨询委员会主席保罗·帕萨雷利（Paul Passarelli）表示，无论好坏，调查都对我们有利，这就是我们判断自己的方式。“要说您不能要求进行这项调查是非常困难的，并且涉及到经销商。”在线评论对我们来说意义重大。

Passarelli在纽约州亨普斯特德拥有花园城市马自达，并在纽约州亨廷顿车站拥有Huntington Mazda。

经销商委员会要求马自达定义调查和评论是否相同，因为经销商希望鼓励客户进行评论。

Passarelli说：“这可能会使消费者感到困惑。”

大约一年前，马自达开始使用一种名为ForeSee cx360的新客户调查工具。这样，调查就可以通过电子邮件以自动化方式发送给客户。

戴维斯说，交易商在摆脱完成调查所使用的影响力方面做得很好。马自达告诉经销商，如果他们有自己的调查表，他们可以在马自达的调查表输入之后将其发送出去。

但帕萨雷利表示，美国消费者有被要求填写调查表的条件，因此马自达至少应允许经销商要求进行评论。

“我们”不仅接受过马自达的培训，还接受了每家航空公司，每家酒店，每家餐厅的培训。您去辣椒餐厅，那里有一个平板电脑，服务生问您是否介意填写调查表。帕萨雷利说：“它已经成为我们这个国家文化的一部分。”

他“有信心”马自达将在第二季度之前澄清该政策。

加布·尼尔森（Gabe Nelson）为本报告做出了贡献。