旅行汽车网一项新的调查显示，在售后工作中，前期服务套餐使特许经销商的价值比以往任何时候都要高-但是行业老板说，高端设施造成的更高成本的观念必须解决，才能赢得客户的信任。
美国国家特许经销商协会（NFDA）2019年消费者态度调查对2000多名7岁以下汽车的车主进行了抽样调查，结果表明公众对特许经销商的信心在许多领域得到了显着改善。
但是NFDA国家售后工作组主席Richard Roberts说：“非常棒的是，数据显示特许经销商被视为表现出色，而且与他们互动的任何人对自己能力的信念都得到了显着提高。
“但是挑战仍然是如何使人们对质量的认识与物有所值相匹配。声明中有一个事实，那就是我们可以利用我们的绝佳场所吓跑客户。真可惜，尤其是这个固定价格维修的时代，在您购买汽车后的许多年里，它以令人难以置信的固定价格让您安心。这些软件包代表了惊人的物有所值，我们需要把这个信息传达出去。”
调查结果表明，越来越多的消费者认为特许经销商是专业的，知识渊博的并且能够提供良好的客户服务。三分之二的受访者还将其视为售后工作中“最安全”的选择，同时，对于以较小的价格（例如，更换新轮胎或刮水器刮水器）的特许经销商而言，消费者的知识水平也有了显着提高。
特许经销商在维修所有发动机类型上的信任度也高得多，但最显着的是混合动力，插电式混合动力和纯电动，这表明新车的技术转移将带来更多机会。
NFDA主席Mark Squires补充说：“当您的Apple产品出现故障时，您要去哪里？我们大多数人去苹果。随着汽车变得越来越复杂-无论是互联技术还是新的动力总成-我认为，消费者的期望将越来越高，他们希望由制造汽车的制造商对他们的特定汽车进行培训的技术人员来做，毫无疑问，这将成为现实机会。
“这项调查的好消息是，特许经销商正在交付产品；分数全都在正确的位置，而通常使用独立的或高街品牌的售后工作后遇到特许经销商的人的提升表明，我们完全可以提供超出预期的条件。”
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