旅行汽车网中国汽车市场从增量市场进入存量市场,服务质量已成为车企制胜市场的重要筹码。在北京车展前夕,广汽传祺围绕“以顾客体验为中心”,发布了全新营销战略——金三角战略,提出构建“服务传祺”,实现服务增值,为消费者赋能。广汽传祺以数字化为抓手,打造特色服务体系,实现全场景、全周期的服务智能化,为传祺车主带来更无忧、更安心、更经济、更便捷的用车生活体验。
在数字化战略的驱动下,服务传祺会有什么不同?从传祺的特色服务产品,如APP服务平台、客户服务评分机制、道路救援服务和代步车服务等服务,即可窥见一斑。
线上APP打通“客-店-厂”,实现零距离联动
客户售后服务的关注点,是服务操作更便捷,还是维修速度更快,或是其它服务诉求?广汽传祺人性化、智能化的服务,让人眼前一亮。
广汽传祺通过搭建智能APP平台,构建“厂-客-店”三者的金三角关系,让整车厂成为用户的“线上好友”,实现三方联动零距离。客户可以直接通APP进行保养预约、上门服务、道路救援等服务;也可以在传祺车主互联的社区部落,与其它传祺车主互动、展示爱车、分享旅行经验等,构建客户与客户之间的第二个“朋友圈”;另外,通过打造直服业务和直联模式,传祺APP能让车主和汽车厂家进行零距离沟通,通过在线客服表达服务需求。这在很多车主来看是很贴心的,让消费者的满意度不断提升。
独创的评分机制,倾听车主心声
如果说APP的“客-店-厂”服务模式是打通线上线下全流程的服务场景,那么传祺独创的评分机制则有利于服务的真实反馈和深化。车主享受服务,当然是想要有最好的体验,快捷方便又省心。在享受服务后,如何去倾听车主的心声,通过对销售店、对售后服务人员进行打分,可以说是最直观的方式了。
传祺独创的评分机制,使车主享受服务时,可以在APP根据销售店的好评度进行筛选,并在服务完成后对服务人员进行评分。APP后台会将这些数据直接反馈到厂家后台和销售店,通过厂家的监督,促使终端店进行自我服务改善。
滴滴式可视化救援服务,解决车主等待焦虑
有车一族的焦虑,很多时候来源于不确定性的等待。试想一下,车辆突发故障,荒郊野外,呼叫的救援车久久未到,车主的感受可谓度秒如年。
而传祺是如何做的?车主在APP上一键发起救援申请,后台派单寻找附近救援点,3分钟即可快速响应,并能在手机实时查看救援车的行程轨迹。这个过程中,车主和救援队是实时联系的,这就给等待救援的车主吃了一颗定心丸。很多车主都表示这个可视化救援让自己在等待过程中安心了许多,为传祺的服务点赞。
尊享代步车,打造“永不停驶的传祺”
相比上面三项特色服务,它的代步车服务更是行业首创,实现超出消费者心理预期的服务创新。当车辆遇到需要维修保养的情况,在此期间车主的出行需求如何解决?广汽传祺首创“享你所想尊享服务用车”,在全国投放超过8000台全系车型代步车,供车主代步使用。车主可以在预约修车或者保养时同步预约,开着车来,开着车走,非常贴心方便。
这四大特色创新服务,将数字化时代的智能服务做到极致,不仅让传祺车主更加省心,也让传祺获得了业界的认可,一举获得了卡思售后满意度调查自主品牌第一、J.D.Power售后服务满意度指数研究(CSI)自主品牌冠军、中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖等多项行业内权威大奖,在顾客心中种下了“用传祺,我放心”的种子。
广汽传祺在服务上不断推陈出新,持续为客户带来超越期待的体验。在数字化浪潮下,传祺践行金三角战略,以顾客体验为中心,深化数字化服务体系建设,为实现服务增值不懈努力。接下来,广汽传祺还将持续升级和构建更完善的服务体系和服务举措,让更多车主感受“服务传祺”的温度。
