是什么使人们买东西?尽管千禧年的营销和广告业人士付出了最大的努力,但仍然没有一个简单的答案。
在当今的经济中,消费者可以在各种不同的产品和品牌之间进行选择,从椰子水到航空公司,尤其是汽车,几乎所有东西都可以选择。
在房屋后面,新车通常是一个人有史以来的第二大购买活动,而买家花很多时间研究他们的新车以及很多钱–实际上,估计每年有16,530亿美元。
汽车钥匙公司对1,015人进行了一项调查,以找出他们下次购买汽车时要寻找的东西。在这些受访者中,有53.3%的受访者表示,他们正打算在未来12个月内购买一辆新车,其余的则是在过去一年内购买了一辆车。
那本身就是一个相当重要的发现。在英国,汽车业在过去几年中经历了创纪录的增长,去年在英国总共注册了2,633,503辆新车,创历史新高。
那么,是什么诱使买家专门购买新车呢?这项调查揭示了购买者在购买新车时认为最重要的事情,还将探讨一些影响购买和购买汽车的因素。
人们在购买新车时最重要的是什么?从统计数据来看,对于新车购买者来说,最重要的事情就是物有所值,约有85%的受访者将价值列为他们在购买汽车时所考虑的头等大事。
售后和客户服务对买家也至关重要,有超过80%的受访者表示,他们将经销商的良好客户服务放在品牌名称甚至是以前的购买经历等方面。
这对经销商本身是一个重要因素,因为统计数据表明,如果对买家进行正确的对待,他们可能愿意原谅过去的不良经历。同样,鉴于经销商通常从附加产品中获得的利润要比实际销售汽车多,因此,至关重要的是,经销商能够提供有吸引力的售后包装。
物有所值最重要如果买家在经销商处有良好的经验,他们会不会愿意花更多的钱在汽车上?最近的研究表明,根据汽车贸易商和法国咨询公司Capgemini等公司的数据,他们可能会发现,如果能够避免与经销商讨价还价以获取最佳价格的旧方法,那么越来越多的买家愿意为汽车支付全价。可能的交易。
同样值得注意的是,那些接受口碑推荐的人是决定购买新车的第二重要因素。在过去的几年中,营销领域中的口耳相传的含义已经从实际对话的含义转变为意味着社交媒体的影响。
这意味着,口碑营销产生影响的潜在范围已大大扩大,但值得注意的是,尽管口碑营销的影响力较大,但在买家优先列表中的口碑仍然相对较低。
售后服务和客户体验也很重要Car Keys先前的一项研究发现,现在绝大多数的新购车者中有97%使用互联网来研究他们的下一次购车,而不是依靠朋友和家人的建议。
其中,近三分之二的人表示,在研究下一辆车时,他们更愿意接受独立的专业汽车评论,并且数据显示,有68%的潜在购买者会在完成购买后不到一个月的时间里订购汽车。他们的研究。
但是,尽管只有30%以上的受访者说口碑很重要,但近80%的受访者说这很重要。结果,可能是买家首先进行了研究,然后调查了口口相传的建议来确定并确认他们的选择,而不是将其作为主要的信息来源。
什么因素会影响人们购买新车?但是,客户如何决定要购买新车呢?买主如何知道何时该进行车辆升级,以及什么样的事情会对其产生影响?
可以预料到的是,统计数字声称,决定购买新车的首要因素是购买者当前购车的状态。一辆新车可能会更可靠,因此在运行和维修成本方面要比旧型号更低,而延长的保修期则可能使购买新车的买家更便宜。
其他影响因素还包括紧跟最新版本的买方当前模型,而经销商提出的更具吸引力的报价也诱使买方通过融资协议进行交易以换购新模型,这也是主要原因。
有吸引力的融资和租赁交易租赁交易的兴起,也为购买新车提供了一种更为随意的方法,即购买者每月支付汽车购买款额,然后在约定的期限结束时将其交还。英国车辆租赁和租赁协会(BVRLA)发现,2015年全年,英国租赁经纪商报告的交易量比上一年增长了27%。
租赁,也称为个人合同租用,对买家来说是一种有吸引力的选择,因为它允许他们支付比其他形式的融资更低的押金和更低的每月付款,因此驾驶者可以拥有更昂贵的汽车,而这些汽车本来可以超出价格的托架。
更有趣的是似乎并没有影响到买家,汽车行业试图在他们面前悬挂一些最重要的胡萝卜,显然对现实没有什么影响。
是什么使买家拒之门外?接受调查的人中只有8.7%的人说,尽管制造商不断推动他们最新和最大的技术进步和成就,但他们仍想购买一辆采用最新技术的新车。
同样,新的车牌似乎对买家的影响很小。在线研究可能在这里起着关键作用,因为在线指南中最常见的建议之一是,购买者可以通过等待车牌更换来省钱,然后再购买旧的预登记汽车就可以节省很多钱。
不仅如此,对于汽车制造商沉迷于广告的全部百万英镑而言,不到4%的人说广告会使他们想购买一辆新车。如今,人们是否更明智地选择广告活动,而不是简单地吞下营销毛病,而是寻求实际的评论,或者仅仅是现代广告变得更聪明,而购买者实际上受到了影响却没有意识到?
是什么影响人们决定他们想要的汽车?到目前为止,研究已经探索了新车购买者在决定购买汽车时将其视为最重要的因素,以及诱使他们购买的最大影响力。
根据调查数据,物有所值是购买者的第一重要因素,那么当购买者决定哪种汽车最适合他们时,这是否成立呢?他们如何决定一种特定的模型,是否可以将它们引向另一种模型?
调查结果表明,制造业的可靠性和质量对购买者具有压倒性的影响,超过90%的受访者表示,他们对可靠性和质量的重视高于其他一切。
不足为奇;毕竟,这是日本制造商如何在1970年代和1980年代在市场上站稳了脚跟,而丰田,起亚和现代等品牌(它们在可靠性调查中均排名很高)的持续崛起也呼应了当今可靠性的重要性。
可靠性和质量是买方决策的关键重要的是要注意,这并不意味着人们宁愿拥有韩国经济型轿车,也不愿拥有豪华的德国跑车。这仅表示可靠性和质量对所有消费者至关重要,而某些购买者可能会优先考虑性能(例如性能)。
尽管价格居中,这似乎与买家对金钱价值的亲和力不符,但价格确实与可靠性有关,建议人们要确保自己的汽车在整个生命周期内都具有成本效益,而不是仅仅为了降低价格而下降。价格表。
这也可能表明,只要买家不知道自己能得到所要支付的价格,他们对标价就大惊小怪。
再说一次,不仅对买家重要的是有趣的,而且也不那么重要。在整个调查过程中,受访者回答说,燃油经济性对他们的购买决定至关重要,在选择新车时,其排放的二氧化碳量在购买者名单上排在第三位。
对低排放车辆缺乏兴趣尽管越来越多的制造商,政府和立法者越来越关注满足环保法规的新车的经济性和效率,但买家似乎并没有做出回应。
确切的原因尚不清楚,但是智库皮尤研究中心的最新数据显示,欧洲国家是世界上对气候变化最无动于衷的国家。也许这是买家仍然过于迷恋自己所知道的情况的一个案例,或者也许是围绕电动汽车行驶里程焦虑的问题限制了他们的使用。
英国政府也屡次受到批评,鼓励其采用低排放车辆。尽管政府为减少电动和混合动力汽车的成本提供了相当大的一笔拨款,但国会议员本月才指责政府在环保方面的承诺落后。
大众柴油车丑闻的持久影响也可能被打上烙印,买家现在比以往任何时候都更加意识到,仅仅因为广告宣传的是高效和经济,在现实生活中不一定是那样。结果,也许买主优先考虑他们想要的东西,而不是在可能不如其声称的环保的汽车上赌博。
经销商可以为人们提供什么以使他们购买汽车?Car Keys先前的研究表明,绝大多数购买者对他们想要购买的汽车有一个想法,并且至少对他们应该支付的价格有一些期望,这项新的研究表明,可以说服购买者说服他们从其他制造商那里购买或经销商,取决于他们可以提供什么。
根据数据,额外的保修似乎是最可取的,有66.9%的受访者表示,延长保修会影响他们购买新车时的决定。
免费换油,省钱服务和其他维护选项也是一个受欢迎的额外费用,但免费额外费用实际上并不像购买者根据统计数据所要支付的费用重要,只有49.8%的受访者表示免费赠品会受到他们的影响。
汽车保险折扣之类的东西对买主的吸引力甚至不如免费附加项,只有24%的受访者表示会说服他们购买,而只有6%的受访者表示会受到礼品券的影响。
调查对买家有何看法?该调查的主要内容之一是,买家购买汽车的方式和购买地点显然比最初预期的要灵活得多。
尽管数据显示徽章吸引力对大约四分之三的买家很重要,但忠于任何一个特定品牌的25%的买家为制造商和经销商提供了巨大的潜在市场。
去年在英国售出的260万辆新车中,据统计,其中有658,375辆是由四分之一的特别是忠于品牌的买家购买的。如果制造商和经销商可以诱使这些买家选择他们的交易和品牌,那么这可能意味着巨大的未开发利润潜力。
这对汽车行业意味着什么刚刚超过一半的“汽车钥匙”调查受访者表示,他们正在考虑在未来12个月内购买全新的汽车,而其余人数表示,他们最近购买了新车。
这对英国汽车业来说是个好消息,该研究表明,尽管当前存在经济不确定性,对新车的需求仍然很大。最近的SMMT数据进一步证明了这一点,该数据表明英国脱欧后英国的汽车销量连续第二个月增长,并且在过去四年中,除了一个月以来,整个市场都在增长。
制造商也有一些有趣的观点,重点放在诸如最新设备和技术之类的东西上,似乎对使人们实际外出购买汽车的影响较小。现在该重新考虑汽车的销售方式了吗?
这也可以解释像达契亚(Dacia)这样的预算品牌的崛起,自2013年引入英国以来,该品牌的市场份额一直稳步增长。达契亚(Dacia)提供更多基本汽车,但价格却可以承受得起,这可能表明,尽管人们可能愿意多付一些钱(如果他们知道自己得到的更多),但他们也乐意少花钱,只要这能反映在他们的期望和成本中。
最后,结果表明,要说服买家选择低排放汽车,可能还需要做更多的工作。尽管在过去的几年中,电动和混合动力汽车的销量一直稳定增长,但数据显示,对环境的关注不在购买者优先考虑的事项上。
这对经销商意味着什么研究表明,现在经销商有很大的动力来加强他们的客户服务,并向购买者提供有竞争力的售后服务,这显然不仅仅是吸引人们的汽车本身。
总体而言,这对经销商来说是个好消息,因为需求很明显,而且附加组件的收入潜力巨大。通过提供更好的客户服务,额外的保修和具有竞争性的价格优势(例如油漆保护),经销商可以吸引买家,也有可能更成功地保留更多买家。
当然,经销商也不想降低价格,但是Car Keys的数据表明,买家可能会更愿意支付更高的直接价格,前提是他们觉得自己会得到更多回报。
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