旅行汽车网2016年J.D. Power美国消费者融资满意度研究
奢侈品牌总体满意度排名JDPower.com消费者的动力环评林肯汽车金融服务879宝马金融服务866奥迪金融服务864 ura歌金融服务862美国银行862大通汽车金融862奔驰金融服务862雷克萨斯金融服务857豪华平均856艾利金融839英菲尼迪金融服务836美洲虎金融集团/陆虎金融集团836沃尔沃汽车市场790品牌整体满意度排名JDPower.com消费者的整体评价福特信贷856美国银行854起亚汽车美国851第一资本汽车金融849丰田金融服务845本田金融服务844世界Omni金融公司844同盟金融841追逐汽车金融839通用金融839大众汽车信贷839 NMAC837大众市场平均水平836富国银行经销商服务831现代美国金融830 e810马自达资本服务804公民One801亨廷顿国家银行801桑坦德汽车金融790太阳信托银行787第五第三银行778资料来源：J·D·鲍尔林肯和福特的专属金融部门连续第二年荣登《 J.D. Power》 2016年美国消费者融资满意度研究的榜首。这项研究于2016年11月17日发布，在1,000个点上衡量了四个方面的总体客户满意度：计费和付款流程，入职流程，电话联系和网站。
林肯汽车金融服务部门在奢侈品牌客户满意度中的最高得分为879分，高于一年前的873条。这标志着林肯汽车金融服务业务连续第四年位居榜首。
宝马金融服务得分为866，奥迪金融服务得分为864，位列前三名。平均奢侈品得分为856。
福特汽车信用得分为856分，在大众市场领域的客户满意度中排名最高，而一年前的得分为838分。美国银行以854分排名第二，起亚汽车金融以851分排名第三。大众市场平均得分为836。
该研究的其他主要发现：
与经销商或财务经理没有说明的客户相比，在奢侈品市场中，其经销商或财务经理解释了其账户特征，服务或收益的客户的总体满意度高49点。
使用电子邮件客户服务后，豪华品牌客户的满意度提高了42点，大众市场品牌客户的满意度提高了61点。
有了在线账单支付功能后，在奢侈品领域的满意度提高了53点，在大众市场领域的满意度提高了86点。
不足为奇的是，当客户必须多次联系其贷方解决问题时，满意度会下降。解决一个电话问题的豪华品牌客户的总体满意度为875点，但如果一个解决方案需要两次电话，则满意度降至821。
无论是奢侈品牌还是大众市场品牌，满意度都高于900的顾客返回特定经销商的可能性几乎是不满意顾客的两倍，而再次租赁或购买同一品牌的可能性是顾客的两倍以上。
JD Power汽车金融高级总监Jim Houston说：“在看似复杂的汽车融资环境中，有时会被忽视的客户处理步骤可以使客户清晰明了，并赋予经销商和贷方独特的竞争优势。”在一份声明中。“共同努力，明显影响满意度的步骤可以使经销商和贷方将首次客户转变为回头客。”
J.D. Power表示，这项研究于2016年7月至2016年8月间进行，其依据是在过去四年中为新车或二手车购买或租赁提供资金的19,000多名客户的回应。
