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与现代汽车美国公司消费者满意度副总裁弗兰克·费拉拉(Frank Ferrara)进行了5分钟的交流

在现代十年的高速增长中,固定运营面临的最大挑战

它正在寻找合适的人,并对他们进行培训并留住他们。在过去的十年中,服务经理或服务顾问的工作变得更加复杂。您拥有需要了解的车辆技术。您将平板电脑添加到服务驱动器,更多的数字检查设备,借车计划,Wi-Fi,网络安全问题等。

这些都是10年前不存在的东西。对于技术人员,顾问和经理来说,它变得更加复杂,而且我们没有很多人想要从事这项业务。

在经销商方面,“提高客户保留率的第一要务”

最大的问题是试图让三到五年的所有者重返市场。通常我们的经销商在价格上具有竞争力-我们可以做得更好-但客户却认为售后市场更便宜。

问题的第二部分是成本管理。我们在经销商,人员和顶级设备培训方面投入了很多精力。在过去的几年中,我们已经与经销商讨论了进入多班[服务]操作,两到三班,并在周六和周日开放,以便您可以分摊间接费用。

降低成本的另一部分是自动化。平板电脑可帮助您销售更多。他们可以帮助客户更好地参观。它展示了技术以及经销商可以提供的一些好处,因此我们正竭尽全力做到这一点。

关于为10年以上的车辆提供原装的工厂替换零件

只要有需求,我们将提供零件。在某些情况下,有一些法律迫使我们必须提供零件。随着复杂性的增加,这将成为一个挑战,我们拥有更广泛的产品阵容。但是我们绝对致力于这样做。

我们的零件合作伙伴是现代摩比斯。他们是我们的第三方零件供应公司。他们正在全国各地增加零件仓库,以适应需求。

借助新的Genesis品牌应对进入奢侈品市场的挑战。

奢侈品客户的期望很高。我们已经使用了我们出售了三年的雅科仕(Equus)。我们的《创世纪》阵容吸引了雷克萨斯和宝马的人。我们为经销商制定了许多客户处理要求,并提出了许多特殊要求。新型G80 Genesis轿车将由800多家经销商销售。执行豪华体验是一个挑战。

捷豹路虎客户服务副总裁埃里克·约翰斯顿(Eric Johnston)5分钟

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