旅行汽车网AMCI Global最新的“可信赖汽车品牌研究”发现，汽车制造商传统上对质量，满意度和问题消除的关注对建立客户对品牌的信任没有多大作用。
相反，根据该研究，汽车品牌需要关注信任的三个支柱-能力，诚信和同理心。
AMCI首席战略官Ian Beavis表示：“对满意度和质量的关注主要是确保没有负面影响，并且在过去的几十年中，该行业在这方面做得很好。“这就是为什么仅满足感还不够的原因。建立诚信的情感纽带需要忠诚和同理心，才能导致忠诚和倡导。”
Beavis说，Alfa Romeo在100分制中获得51分，是消费者最信任的奢侈品牌，因为其新的商业模式使消费者可以控制自己想要的体验，因此在2019年成为消费者最信赖的奢侈品牌。
这项研究发现，大多数奢侈品牌在去年有了显着改善，因为它们较少依赖那些削弱信任来刺激销售的策略。特斯拉，宝马和英菲尼迪是2019年仅有的排名较低的奢侈品牌。
AMCI表示，特斯拉排名较低是当汽车制造商将销量超过客户体验时，消费者经常承受的压力。
与此同时，本田在大众市场品牌中排名最高，因为高田安全气囊召回期间对客户的担忧。
现代和马自达都认识到信任也对消费者行为产生了影响，这导致他们在2019年的排名有所提高。比维斯说，现代的保证计划将品牌推到了第五位，而马自达的柔和互动使其成为了整个行业中进步最大的品牌。
他加了：“在很多情况下，这不是您要做的，而是如何建立或破坏信任。”
AMCI Global的第三次年度研究是与 C空间波士顿一家市场研究公司，对34个汽车品牌的2500位车主进行了调查。接受调查的人拥有特定品牌的车辆，或者在过去五年中拥有过该品牌的车辆。与品牌经销店互动的参与者被问到有关他们对该商店的信任度的其他问题。
AMCI说：“该行业的整体信任指数显示略有改善，但应注意的是，在100分制上，中位数得分仍为33分（高于2018年的28分），所有品牌的得分在20-50分之间100分制。奢侈品牌和大众市场可以分别说：中位数上升了几点，但还有很长的路要走。”
