车企在市场上的种种举措,都离不开对市场需求的把控,以及行业发展大势的精确预判。显而易见的是,如今的市场需求变化之快已远超往日,经济水平的提升与新技术的持续迭代,更是大大加速了从需求到产品的全方位革新速度。
如何去把控这一持续变化的需求?宝能汽车的直营店模式便是其重要“触角”之一。
布局千家直营店,打造直营服务体系
宝能汽车的计划是,要在全国240多个城市,落地1000家直营店,并形成指引服务体系。目前,其直营店已经达到800多家。
对于消费者而言,直营店模式所带来的改变十分讨喜。
一般来说,消费者买车大多数都选择4S店,但价格不统一、售后跟不上等等难题,让人十分无奈。一直以来,许许多多的消费者也只能为此“妥协”。
而宝能汽车在行业内创新打造了品牌直营店模式,各家直营店不存在所谓的价格战,而是更加集中精力为消费者提供用心、贴心的购车服务和体验。
据悉,为客户提供高质量的服务已是宝能汽车直营店KPI考核的主要方式。
成为感知市场的“触角”
解决消费者的消费痛点,做好当下车型的销售,这是宝能汽车直营店目前的最直接意义。但从长远来看,其实还有更大的价值。
分析认为,随着覆盖全国240多个城市的直营服务体系正有序建成,宝能汽车集团如同有了可以感知全国市场的千只触角,能时时精准把握市场需求的变化,并以此为依据,丰富服务品类和服务品质,形成全方位的服务体系。
面对不断变化的市场需求,与客户拉近距离绝对是必要举措,而直营店恰恰成为品牌与消费者无障碍沟通的最好桥梁。
也正是在这样的信息交互之间,用户对品牌可以有更深入的了解,实现更大的认同,用户粘性也由此提升;宝能汽车也由此能更快的感知到消费者需求的改变,并将之作为后续发展战略的重要依据。
值得一提的是,据宝能汽车相关负责人表示,“目前,已搭建起来的售后服务体系仅为宝能汽车集团旗下的汽车品牌服务。未来,在时机成熟的时候,宝能汽车集团可能依据自身的全品牌维修能力,逐渐打造维修保养自有连锁品牌,届时,将可为各品牌汽车客户提供行业一流的维修保养服务。”这也势必会进一步加大宝能汽车对市场的感知度。