意见-大众汽车和对不起的艺术

我敏锐地意识到，我最终可能会被认为是一个口齿不清的中年男子，他会用斧头对付大众，但我担心我有进一步的证据表明该公司有义务为客户服务失败瞄准。

以下是拥有大众的同事收到的消息，确认了他们担心的消息：

尊敬的大众客户，

谨在此通知您，您所提交的车辆识别号为XXXXXXXX的车辆中内置的EA 189型发动机受到软件的影响，该软件可能会在测力计运行期间引起氮氧化物（NOx）值的差异。从技术的角度来看，您的爱车是安全的，并且具有行驶性。

非常抱歉，您不信任您，我们正在全速寻找技术解决方案，大众汽车将承担与此维修直接相关的费用。

我们将直接与您联系，以说明需要执行哪些步骤。我们将承担所有纠正工作的费用。

您忠诚的，

大众

我不希望大众跌倒它的剑，向所有人承认并欺骗它为什么欺骗该系统，但是我希望它能对情况做出简单的英语解释，并更仔细地表达其影响-特别是考虑到一些更广泛的媒体报道中的错误信息。我认为，其他地方的措词也需要加倍小心。例如，我理解“安全”这个词，但是“从技术角度来看安全”是什么意思？这是非技术上不安全的吗？

同样，我对“大众将承担与该维修直接相关的费用”这一短语感到不安。大概大众会自负，以免任何人要求时间或差旅费来退还汽车，但是我一直发现，道歉​​在没有问题的情况下效果最好。衷心的琐事也不可错过；它肯定比类似企业的行政管理响亮。

但是真正让我着迷的是签字。我可以接受，大众不能亲自对每个客户进行自动答复-我怀疑，这尤其重要，因为它仍在等待许可颁发机构向他们提供每个所有者的姓名和地址。我不能接受的是，此说明来自组织本身而不是个人。大众汽车公司是一个庞大的公司架构，在证券交易所挂牌交易，并在汽车上贴有徽章-这些都无法道歉。

如果公司做错了我，我想向人道歉，最好是向老板道歉，无论是在全球范围内还是在我从其购买的国家中。我希望有人承担责任，即使他们没有在错误中发挥作用。我觉得，没有什么比这更冷淡的了，而大众在解决引起人们对不起的麻烦的自负方面的另一个失败之处。