经销商认为它的工人很高兴。他们不是。

五年前，Ricart Ford的总销售和服务经理Jim Moshier认为经销店的200名员工感到高兴。

他想错了。

一项匿名调查震惊了俄亥俄州格罗夫波特的经销店，管理层对此表示震惊，工人抨击这家商店的领导风格和员工外展活动。漫长的工作时间和苛刻的老板让员工觉得自己不需要照顾。

“当你以为自己做对了，而你做错了……那简直是粉碎，”莫西尔说。“您几乎必须吸吮它，并意识到您必须开始聆听。”

Moshier使用福特的“消费者体验运动”提出了一些解决方案。该计划旨在吸引员工并为客户创造世界一流的体验。

福特表示，该计划始于2010年，目前已有700多家美国经销商通过了该计划。它包括一个由汽车制造商部分支付的指定教练，他将帮助每个站点发展实践以增进与员工和客户的关系。

查德·约亨斯（Chad Yochens）于2011年开始在经销店担任销售经理，他说他已经注意到高层管理人员不接受新想法。通过福特计划，他建议与员工进行更多对话，从最新的销售员到最资深的执行官。

现年50岁的尤金斯说：“这是非常谨慎的做法。”“管理层认为[新员工]不会来告诉我们如何经营公司。就是说，“这就是我们做到的方式，这就是我们要做的方式”。

里卡特·福特（Ricart Ford）每年销售约3,600辆新车和8,000辆二手车，它开始举办每月一次的会议，以便工人可以讨论问题。它还在其67英亩的校园内安装了Subway特许经营权，增加了健身中心和健康烹饪课程，为运气不佳的员工建立了慈善机构，并制定了灵活的计划表。结果：更少的营业额，更好的销售以及福特的众多奖项。

Moshier说：“我们认为为他们提供丰厚的薪水和出色的陈列室就足够了。”“我们发现人们真的很想成为事物的一部分。”

除了现场设施外，Ricart Ford的管理层还开始组织团体联谊活动。现在，该商店于每年的9月在当地的拉力赛道举办赛道之夜，这样员工就可以（合法地）互相比赛。它还为没有自己的履带车的工人提供了两个野马。

员工组建了自己的股票俱乐部，并在周末一起参加比赛。

大约三年前，该经销机构成立了一个名为R Own的慈善机构，旨在帮助员工处理从公用事业账单到健康问题的一切事宜。从那以后，莫西尔说，该公司已经发放了几张支票，金额从300美元到15,000美元不等。

它还设置了灵活的工作时间表，允许一些员工每周工作三到四天，具体取决于他们的其他承诺。

这些努力共同创造了一支更加敬业的员工队伍。Moshier说：“从上到下，每个人都做出决定，每个人都想聚在一起。”

Yochens说他注意到工作环境发生了巨大变化。

他说：“我认为我们现在是在不同程度上受到尊重的时候。”“沟通渠道是开放的。以前，今天总是如此。我们现在所做的一切都是关于在内部以及与客户建立长期关系。”

福特也注意到了巨大的进步。该经销商获得了2016年总统奖，福特授予表现出出色的客户服务，满意度和整体经验的经销商。

“买车可能是您最紧张的事情之一，”莫希尔说。“最大的事情是环境，它已经完全改变了。”