旅行汽车网特斯拉（Tesla Inc.）回应了华盛顿特区商人阿兰·科恩（Alain Cohen）在汽车新闻网站上星期二发表的客座博客上的评论。
自称特斯拉迷的科恩在弗吉尼亚州费尔法克斯县对特斯拉提起诉讼，声称他的特斯拉遇到了几个问题。他写道，特斯拉对他及时维修的需求没有反应。他认为自己的经历表明，特斯拉正在失去忠实的客户。
特斯拉周四发表了此声明，以回应科恩的评论：
特斯拉始终如一地获得任何汽车制造商的最高客户满意度评级，因为我们会尽一切努力确保车主拥有最佳的体验。我们的理念是与客户紧密合作，以解决遇到的问题，但是，我们也将坚决捍卫自己，以应对不公正或缺乏优点的索赔。我们对每个客户都有同样的理念，因为我们认为应该平等对待所有客户。这是基本公平的问题。
该客户提到的所有问题很早以前就已在保修范围内进行了修复，不要求客户支付任何费用，只要需要维修即可。唯一的例外是座椅，我们已经尝试安装了好几个月，但是客户选择不带汽车来更换它，并且我们确认蓝牙能够正常工作。即使他的车没有剩余的问题，客户仍需要一辆新车以及额外的现金付款。这些要求是完全不合理的。
科恩曾是纳斯达克上市公司OPNET Technologies的联合创始人兼总裁，直到2012年以10亿美元的价格将其出售后，他发表了以下声明：
在尝试维修汽车座椅的过程中，我没有要求更换新汽车来代替固定汽车座椅！我认为我发给公司的电子邮件以及诉讼中的所有文件都表明我只是在要求及时修理座椅。我也没有要求额外的现金付款。他们所说的完全是错误的。
我认为他们可能是指他们与我的律师进行的对话，他们在对话中询问“我想要什么”来解决此案。这是一个完全独立的问题，因为一旦事情不得不升级到法律行动的这一极端点，这就是我要的。而且，这些都不是诉讼中的要求。他们要求提供一份清单，此清单将“使事情做好”。我还要求道歉，并承诺在将来对我的服务查询做出72小时的响应时间。
尽管有人提出要求，但我仍未带进汽车的说法是错误的。我没有从他们那里收到任何通知，他们准备安装替换座椅是错误的。如果那是真的，为什么他们的律师在讲话时没有向我的律师提及呢？我与他们的最后一次联系是与Alberto Cortinas先生（与我交谈的最资深的人）许诺，他将立即解决该问题，但随后未返回我的任何电子邮件或电话。我还没有收到电话，电子邮件，也没有助手。
