弗莱彻·琼斯汽车集团(Fletcher Jones Automotive Group)于2018年2月从AutoNation购买了其在加州科斯塔梅萨的奥迪经销店。经销商位于一个临时位置,而计划于明年开业的永久性设施正在建设中。经销商高管说,这种情况迫使固定操作人员与其他部门之间进行密切合作。
目前,经销商的陈列室,服务区和服务通道位于该站点的不同建筑物中。该商店的前总经理于4月去世后,服务总监Dan Schmidt与该店的总经理Jimmy Cahill共同经营了这家经销店。他们每周一起与经销商的销售经理,财务和保险经理,零件经理和商店领班见面。施密特说,这种定期的交流有助于经销商解决与客户的问题。
由于临时设施靠近奥兰治县机场,因此服务客户通常听不到顾问对飞机头顶噪音的意见。因此,服务候机室被移至陈列室,从而为顾问提供了将客户介绍给销售人员的机会。但是施密特承认:“大约有50%的时间发生。”