旅行汽车网“让我们认真点-您是否要买这辆车？”保罗·维蒂（Paul Vitti），罗伯特·德尼罗（Robert de Niro）在黑帮喜剧电影《 Analyze That》中的角色，是一场噩梦：闭门技术的汽车推销员相当于一拳。
很遗憾，因为在他说出这些话之前，维蒂实际上还不错。眼神交流，幽默，耐心……就在那里，直到他对不拘一格的轮胎踢球者感到愤怒为止。但是，销售人员不必惹恼您：不理you您，不认真对待您的查询，缺乏产品知识，或者最糟糕的是，给人以为他们宁愿在任何地方，但与您交谈只是如真气。
我最近加入了我当地的福特经销商，对在前庭购买15-reg Fiesta ST-2感兴趣。当我走向它时，一个推销员以相反的方向经过我，p着一根电子烟，好学地避免目光接触。就像他电子烟的烟雾一样，我对试驾和购买ST的兴奋瞬间消失了。
更糟糕的是，当我把自己拖到销售办公室时，他是唯一一个闲聊的家伙。我的询问得到了简短的答复。正如我所发现的那样，他的经理并没有更好，当时，当推销员不愿在文件柜中翻阅汽车的服务历史时，我问他是否可以和我之前与之交谈过的友好销售人员交谈。安排我的拜访时打个电话。
“他很忙，”他不苟言笑地回答。我很快就走了，放气了。
作为一名前汽车销售员，我对工作所面临的挑战一无所知：实现目标的压力，与“富有挑战性”的客户打交道的压力。这并不容易。我也了解销售人员应遵循的步骤，并且以“合格”，“评估”和“平仓”等术语可以使销售经历失去生机。实际上，扎根于汽车销售的这些步骤变得如此，它们有可能取代所有最重要的销售技能，例如良好的眼神交流，开放的肢体语言，幽默感和积极的聆听。
有危险吗它已经发生了。在许多陈列室中，随着鼓励和奖励销售人员遵循“获利的10个步骤”，这些至关重要的“软”技能被淘汰了。但这就是问题：结合良好的销售步骤，这些软技能可以销售汽车。幸运的是，一些汽车制造商和主要经销商团体已经意识到自己的价值。他们包括大众汽车集团，保时捷，阿斯顿·马丁和日产。实际上，他们付钱给一家公司，将假冒的汽车购买者和服务客户送到他们的陈列室和服务部门，以检查其使用的技能。
