旅行汽车网2020年9月4日，福特中国发布福特SYNC+智行信息娱乐系统车联网报告。报告显示，88%的福特SYNC+车主每天都会和车机亲密接触，对于其体验满意度达到79%，亲证“SYNC+真好用”。
此次车联网报告选取的样本量达到了4万余辆车，覆盖全新探险者、锐际、锐界2020款、全新金牛座及全新福特福克斯Active 五款搭载SYNC+的福特品牌新车型。该报告以福特车联网数据为主，补充福特SYNC+系统用户调研以及百度生态的用户画像数据，多维度了解福特车主驾驶习惯以及车机使用偏好，从而不断优化车主的驾乘体验。
SYNC+智行信息娱乐系统是福特汽车根据我国消费者需求，结合百度领先的人工智能技术，充分融入丰富的我国应用生态，专为我国消费者打造的全新车载娱乐系统，提供智慧导航、智能AI语音交互、丰富的车载娱乐和出行生态，以及“车机-手机-家居”一云三端互联互通等多项“暖科技”，为福特车主带来更人性化、更智能、更便捷的使用体验。
“借助大数据分析能力，我们能更深刻地了解福特车主的真实需求，帮助我们以客户为导向快速迭代系统和开发新功能，优化用户体验。”福特中国信息技术副总裁、车联网技术负责人侯新海表示，“我们也将深化与合作伙伴百度的合作，基于SYNC+拓宽用户车内使用场景，打造行业内智能座舱的标杆。”
车机高频交互，大部分人选择“车机代替手机”
报告显示，79%的车主对SYNC+的整体体验非常满意，亲证“SYNC+真好用”；对于车机的响应速度、易用性和OTA升级等方面满意度分别达到79%，80%和77%。
事实上，SYNC+已成为车主出行和生活中的重要伙伴过去一年，SYNC+被唤醒共计548万次；88%的车主每天都与其进行交互，累计交互次数已经超过1.89亿次。福特车主偏爱SYNC+“秒懂”的AI语音交互，平均每人每天语音交互次数达到13次。借助百度领先的人工智能技术，SYNC+支持70+语义细分垂类，能与车主进行真人般的语音交互，TA不仅能控制车内的使用场景，包括主副驾温度调节，座椅按摩、导航、娱乐内容、询问天气、航班、酒店；还可以与你闲聊、讲笑话。
数据显示，大多数SYNC+用户更愿意以“车机替代手机”SYNC+的智慧导航和海量娱乐功能为车主最常用功能。智慧导航使用时长占到每辆车平均每天行驶时长的50%以上。SYNC+整合QQ音乐、喜马拉雅等平台，为用户提供海量丰富音频内容，车载音频“随心听”播放占到平均每辆车平均每天行驶时长的81%；所有用户收听时长累计超过1,000万小时。
“未来车联网一定是高度生态化及高度信息流化，能很好的满足用户出行中的头部刚需和很多长尾需求，让用户从心里真的放下手机。百度和福特将继续保持紧密合作，基于SYNC+持续优化用户驾乘体验，让用户开上更聪明的车，”百度车联网事业部总经理苏坦表示。
西部车主对车“爱不释手”，拥堵影响一二线车主出行。
过去一年，福特SYNC+车主共计行驶超过1.08亿公里，相当于绕地球2,700圈。平均每位福特车主每天行驶5次，行驶里程38公里，行驶时长达78分钟。
由于西部地域辽阔，车主普遍使用车辆的频次更高、时间更长，其中，青海、新疆及甘肃日均驾驶次数、时长和里程数全国前三。城市的拥堵情况一定程度上影响了出行，一二线城市的车主日均驾驶次数、行驶里程都低于全国均值，以通勤为主；其中，北京、上海车主出行次数最少。
探险者车主最喜欢出行，并享受爱车带来的驾驶乐趣，每位探险者车主的日均行驶次数、里程和时长居5款车型之首；而福克斯Active车主则更“宅”，日均行驶次数、里程和时长最低。值得一提的是，探险者车主的平均夜间行驶次数位居榜首，甚至是福克斯车主的三倍之多。
从SYNC+使用偏好来看，福克斯Active车主追求随时在线，人均车机使用流量位居榜首，更爱用SYNC+查找餐厅和美食；而探险者车主最喜欢用车载版爱奇艺打发停车等人的时间，7月份人均观看时长达到3.6小时，是均值的2.5倍。
在语音交互方面，全新锐际车主把SYNC+当成排解无聊的朋友，最爱在开车时听SYNC+讲笑话；而锐界2020款车主最喜欢用语音操控车辆功能，包括拨打蓝牙电话，等等。
12,000条用户反馈，帮助SYNC+不断成长。
福特坚持以用户需求为导向进行SYNC+系统和功能开发。过去一年，福特中国团队通过车机端和经销商端收到共计12,000条针对SYNC+的用户反馈，帮助工程师团队对SYNC+进行更快、更精准的升级迭代，优化用户体验。截至今年7月底，SYNC+共进行 6次大的OTA升级，新增7大功能，功能优化30个，系统优化1400个，共计推送70,000车次。
基于此次报告，福特将进一步提升语音交互、导航和影音等核心功能的使用体验，对低频使用的功能进行删减和优化；并继续完善用户反馈机制，建立更直接有效的车主与福特的沟通渠道。
用户信息安全，始终处于首位。
此次报告基于车型或城市维度的数据聚类，不涉及任何车主的个人隐私信息；数据处理遵循中国互联网信息安全和个人信息保护法律法规，以及福特全球数据安全标准。
福特始终视用户信息安全为其工作的重中之重。福特信息安全团队从软件及硬件的设计阶段起，便应用全球信息安全标准，与百度和供应商共同合作，以确保车主在SYNC+使用过程中的信息安全。在软硬件设计完成后，福特还聘请了第三方团队对SYNC+进行测试，进一步提升整体安全性。在车主的使用过程中，所有SYNC+传输的数据均经过加密，为车主个人信息保驾护航。同时，在每次进行OTA升级时，福特会事先认证升级包，并通过加密的方式进行传输，保证OTA的安全与稳定。
