自动化对G＆A和后台部门意味着什么？

各个公司的一般和行政（G＆A）功能的绩效差异很大，而且差异有望扩大。随着新形式的自动化（在机器人技术和人工智能等领域的发展推动下）改变着工作世界，G＆A功能也将发生转变。

一些影响将体现在成本中。我们已经证明，前四分之一公司的运营成本是同行业中前四分之一公司的成本的近一半。随着自动化使用的增加，这些成本差异将越来越大。

同样重要的是，自动化带来了极大地提高工作质量，速度和灵活性的潜力，而这正是G＆A中最令人兴奋的机遇所在。成功的G＆A改进计划，根据我们的经验，可以从有效性获得的影响中产生两倍于提高效率的影响，不仅可以改善决策制定和资源分配，还可以帮助员工更有效地工作。随着自动化步伐的加快，提高性能的机会只会增加。

技术可能性

麦肯锡全球研究所（MGI）的研究表明，通过使用当今可用的技术，公司可以在所有职业的大约60％中使至少30％的活动自动化。这些发现与我们在许多公司的G＆A功能中看到的一致。例如，典型财务部门的记录到报告（R2R）流程中约有20％的任务是完全自动化的（不需要人工干预），而几乎有50％的任务是完全自动化的（技术承担了大部分工作）。同样，在人力资源从退休到退休（H2R）流程中，所有任务中约有30％可以完全自动化，而另外30％则大部分是自动化的。

随着技术成本的下降及其在机器人过程自动化，机器学习和自然语言生成等领域的功能不断增强，自动化的经济理由正在迅速改善。一家大型金融机构最近发现，目前将近35％的财务职能任务自动化是有经济意义的。使另外35％的任务自动化的技术（尽管不是以报酬的方式）在技术上是可行的。

战略潜力

这些自动化数字无法反映的是通过重新构想业务流程而创造的可能性。分配机器来处理离散任务并将新技术插入现有流程可能会节省成本，但它们不会利用自动化的潜力将您的G＆A功能提升为更具战略意义的资产。这就需要围绕当前和预期的自动化技术重新设计流程和组织结构。

当然，持续的G＆A改进总是迫使公司以新的方式完成工作，重新配置角色并适应工作场所文化。但是对于大规模的自动化工作而言，变化可能会更大。考虑一家跨国保险公司的经验，该公司使用一套自动化技术来重新设计绝大多数手动和容易出错的流程。在任何给定的时间，成千上万的政策由于例外而被搁置，并且管理层面临监管机构不断增加的压力，要求它们按规定的期限完成任务。超过30名员工的任务是处理积压，花了大约五到七分钟的时间才能使每项政策摆脱困境。

机器人流程自动化为摆脱这种困境提供了出路，因为高绩效的员工已被重新部署到更有价值的工作上。自动化过程几乎消除了错误，将处理时间减少了50％，并降低了成本。新的自动化流程还证明了高度可扩展性。

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