在线演示是F& I利润的关键

数字F＆I待办事项清单

Cox Automotive的Mark O“ Neil表示，为最终实施数字F＆I流程，经销商将得到很好的服务。他提供了这些技巧。

■确保可以在线为客户提供资金。“下一步将是：“恭喜，您”已经某某贷款人批准。我们想花一点时间来确保您了解您的新产品。而且我们将问您几个问题，就像在F＆I办公室中一样-您计划行驶多少英里，要保留车辆等？

■大约45至90秒长的短视频应向消费者介绍各种F＆I产品，并且应根据他们在问答环节中的反应将其定位于消费者，O“ Neil说。他说：“当您观看视频时，我认为您的思想更易于听和吸收。”

■经销商和F＆I经理应推动自己取得在线领先地位。O“ Neil表示，这样做将提高盈利能力，消费者将对他们的购车体验更加满意。他说，至少，要让客户获得网上融资的预先批准并制定折价方案。但他警告说，你越做事越分散，成功就越少。避免遗弃的最佳方法是集成和连接工作流程。

到2019年，车辆购买量的10％可以在线购买。但是要使数字零售可行，经销商必须学习如何在线销售包括F＆I产品在内的整个交易。

这是根据长期致力于在线汽车销售的Cox Automotive首席运营官Mark O“ Neil所说的。O“ Neil告诉《汽车新闻》，经销商必须采取整体方法在线展示F＆I产品，明确列出其工作方式以及消费者如何从中受益。

O“ Neil说：“您需要确保客户了解这些产品是什么以及它们为他们提供的价值。”“这可能不仅会提出材料，而且还会提出评论。”

O“ Neil说，对消费者进行F＆I产品教育的最有效方法可能是通过短视频。在获得融资批准后，可以向客户询问有关其驾驶习惯和计划的一些基本问题。

O“ Neil说：“然后，根据这些答案，您将展示出最有意义的产品，并且显示的视频片段很少。”“也许它们”是45秒或一分半钟，但可能不会更长。客户有机会选择加入。

O“ Neil说，产品的展示方式应类似于在线零售商亚马逊的做法。例如，凯迪拉克Escalade的购买者应该能够看到带有标题的F＆I产品，例如“ 62％的Escalade购买者购买了该产品”。

O“ Neil表示：“我们将使用客户非常习惯并且非常习惯其他在线零售购物体验的技术来展示F＆I产品。”“而且，在早期的情况下，我们使用iPad在商店中做到这一点非常成功，因为客户花时间观看视频并选择加入而不是出售。”

经销商如何在短期内在线展示其F＆I产品，巨大的收入和利润来源，可能会对他们的长期获利能力产生重大影响，尤其是如果O“ Neil预测10％的汽车购买将是数字化通过。

O“ Neil承认，一些经销商拒绝将整个F＆I流程置于在线状态，这是出于对F＆I经理确保工作机会和盈利能力的担忧。但是，他说，随着消费者感到更加投入并愿意购买产品，经销商的盈利能力将会提高。

他说：“与任何新技术一样，它首先要尝试，拥抱。如果您不想一路跳入，至少要部分跳入，”他说。

“通常，消费者在控制之下，在管理自己的时间和流程时以及按照自己的条件去做时会更快乐。我认为一个快乐的顾客和一个敬业的顾客就是一个好顾客。”

纽约州北部的一个经销集团希望将其F＆I产品尽快上线。

纽约州西塞罗市Driver's Village的首席信息官Firas Makhlouf说：“我们正在与供应商合作，以帮助我们达到这一目标，最终目标是使F＆I产品在线销售，以便对消费者进行教育。”

马赫卢夫（Makhlouf）表示，数字产品不仅可以节省消费者的时间，还可以提高他们的透明度。“这就是消费者想要的。”