平板电脑上50-50
通过将平板电脑的成本与销售人员分开,柯克兰的现代汽车公司和华盛顿州柯克兰的福特汽车公司缩短了销售线索的响应时间和封闭率,提高了员工保留率,并降低了信息技术成本。
西雅图东部的一个经销集团让其销售人员全心投入平板电脑的使用。
2014年,柯克兰(Kirkland)福特(Ford)和柯克兰(Kirkland)的现代(Hyundai)的所有者吉姆·瓦伦(Jim Walen)决定与销售人员分摊新的平板电脑50至50的成本,并让员工将设备带回家供个人使用。如果在家中,员工可以选择在非常规时间响应销售线索。
对于商店而言,这种想法加快了技术的采用,降低了设备的提供成本,并提高了管理层和员工之间的互动度。他说,自从该计划在每家商店开始使用一台平板电脑以来,大约40%的销售人员已经接受了Walen的提议。
员工必须至少有90天在经销商小组工作,才有资格在Microsoft Surface平板电脑上成为合作伙伴。如果他们在购买平板电脑后的六个月内退出,他们必须退回设备或支付剩余的50%。经销商的Internet总监设置了平板电脑,包括标准的安全性和防病毒软件,然后工作人员可以根据自己的需要定制设备。
在竞争性平板电脑上选择Microsoft Surface很容易:“ Mircosoft”的主校区位于六英里之外,我们的后院有30,000名Microsoft员工。与当地企业合作是一件好事,瓦伦说。的确,经销商的Internet主管Ryan Rea是Microsoft的校友。
首先,主要是资深员工采用了平板电脑。但是该计划还可以帮助新员工成为退伍军人。商店业务发展经理克里斯汀·霍华德说,在一个销售营业额非常高的行业中,该计划“绝对可以帮助人们决定他们是否想长期坚持下去。”尽管经销集团拒绝透露具体的就业数据,但参加平板电脑计划的人中只有不到5%离开了商店。自该计划开始以来,保留率一直在上升。
该设备已被证明是有效的,从而增加了对已签约者的奖励。
平板电脑在商店中的主要优势是速度。销售人员可以帮助客户比较模型并快速查看多种选择。在任何给定时间,多达1600辆汽车在手,有些在偏远地区,这些平板电脑简化了购物流程。
瓦伦说:“您可以很快展示各种库存。”“您可以在几分钟内与客户一起翻阅一百辆卡车,而不必走动。”
员工在家时,可以登录其商店的客户关系管理系统,以对潜在客户做出响应并随时跟进客户。平板电脑的使用使响应时间得到了改善,互联网潜在客户的响应率也有所提高。
经销商有一个自动响应Internet查询的功能,但是个性化响应往往会产生更好的结果。现在,即使关闭了商店,销售人员也可以在几分钟或几小时内对销售线索做出响应。以前,如果在关闭后进行查询,则个性化响应可能要等到第二天,或者如果查询在周六晚上到达,则可能要等24小时以上。
2015年底,现代汽车美国公司将柯克兰的现代汽车列为互联网潜在客户率在全美排名第五高的公司,在西部地区的经销商中排名第一。2014年全国排名第102位,西部各州排名第16位。
平板电脑会与销售人员一起回国旅行,这一事实引起了一些安全问题。但是,没有敏感的客户信息存储在设备上。财务和保险流程是离线处理的,没有平板电脑,因此只能通过平板电脑输入姓名,地址和电子邮件。即使该信息也存储在客户关系管理系统中,而不是存储在设备上。
除了提高生产力和参与度外,还可以直接为经销商节省信息技术基础架构。基本的Surface 3零售价为499美元,而Surface 4 Pro的零售价为899美元。50-50计划所节省的信息技术值得关注,尤其是与平板电脑所取代的台式计算机的快速折旧和较低的实用性相比。
对于瓦伦而言,该计划的收益与硬通货的金额相比有所减少,而与“效率,透明度和更高的收盘比率的增加”有关。随着最后一个领域的改善,硬性美元收益必将随之而来。