捷豹和水星在J.D. Power的销售满意度调查中名列前茅

据J.D. Power and Associates称，捷豹（Jaguar）和水星（Mercury）的销售人员今年显然一直在加班微笑，因为这两个品牌在奢侈品牌和大众市场品牌的销售体验满意度中名列前茅。

总体而言，2009年购买新车的经验比上一年有所改善，但是汽车制造商仍然损失了其他品牌新车销售的12％，这主要是由于客户待遇不佳所致。研究发现，由于销售人员的待遇不佳，五分之一的客户离开了经销商。该研究表明，平均而言，客户拜访三个或更少的经销商，如果他们有良好的经验，他们会首先进行购买。

J.D. Power的销售满意度指数衡量五个因素：经销商设施，销售人员，文书工作流程，交付流程和车辆价格。该信息来自于2009年购买或租赁的48,000名新车买家。

凯迪拉克（Cadillac），雷克萨斯（Lexus）和梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）等其他在该指数中表现出色的奢侈品牌，而得分较高的大众市场品牌包括Smart，别克和现已倒闭的Pontiac。

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